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服务渠道单一,语音、在线等渠道咨询服务尚未整合
在线服务规模逐步扩大,人力成本不断攀升
业务场景复杂,客服培训周期长,客服人员不稳定
智能在线客服平台融合呼叫中心,打通APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客服消息,辅助传统客服营销一体化转型。
账户查询、业务咨询,业务办理等多轮会话场景智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图第一时间标准回复,解答90%常见问题,客户体更佳
人工客服处理咨询时,智能客服助手后台实时匹配答案第一时间推送给客服,降低人工坐席处理问题的难度大大提升用户体验。