上海尚仪承诺通过电话、传真或互联网技术等方式，为客户解决产品相关的问题，保证7×24×365 全年全天候的技术支持与服务。对于不能通过电话、传真或互联网技术等解决的与软件产品相关的各种技术问题，上海尚仪将派有经验的技术人员到现场为客户解决问题。

1、远程支持：提供有效的远程支持方式和联系渠道，包括电话、传真、电子邮件等。

2、现场服务：由技术人员到达客户现场提供现场服务和疑难问题升级服务。需要在接到通知的一个工作日内报送现场支持人员名单。现场支持人员要求为此前经过客户认可、报备并完成保密协议签署的人员。

3、驻场服务：派遣有资格的技术人员常驻于客户现场，接受用户日常管理，及时响应客户提出的技术要求。

4、备件服务：在上海、北京、广州三地设置备件库，对于用户设备损坏的，提供备件保证客户系统可靠运行，针对没有相同备件型号的，我们会提供性能不低于损坏件的备件，确何客户的系统运行不受影响。