在“新基建”的浪潮背景下，人工智能作为新一轮科技竞赛的制高点，对国家的发展、企业的生产、居民生活的方方面面都起到至关重要的作用。其中以语音交互技术为核心的人工智能产品逐渐被应用于各大领域，据相关机构预测，在2020年，人与企业之间产生的 90% 的商业互动都是由数字助手来完成。智能语音技术的快速发展正在突破人们的想象，人工智能语音正在向智能化、拟人化、简便化的成熟技术与完善的服务方向发展。

满意度调查是客户服务的重要一环，是拉近企业与客户之间的距离、增强沟通、增进好感，建立互信、提升忠诚度的重要手段。由此可见，满意度调查对于每一个企业拥有非常重要的意义。

满意度调查的方式多种多样，如何快速触达客户，并精确地帮客户完成满意度调查流程，是企业需要思考的问题。

满意度调查形式主要有以下几种

满意度调查问卷

一些企业起初会通过运用互联网第三方工具制作满意度调查问卷来满足企业这一方面需求，但经过一系列的验证，如果想要对用户进行高效触达，此种方法是行不通的。许多客户看到又长又复杂的问卷，很难提起兴趣填写。

传统电话满意度调查

通过传统呼叫中心电话进行回访虽然比冷冰冰的书面问卷形式多了“人情味”，但是回访的工作量是非常大的，要想电话回访发挥作用，企业仅靠人力恐怕是难以支撑的，人工客服每天拨打的电话数量有限，企业在人工成本上的压力巨大，且效率无法得到保证，同时现实当中众多企业无法一 一记录每通电话的内容并进行有效管理。当过程中面对高重复和高频次的问题，对拨打电话的客服人员来说也是很痛苦的一件事，除了要花费大量时间在满意度调查上，每天几百通电话和几百遍重复的话术都让人感到身心疲惫。

智能满意度调查

智能语音交互技术的日趋成熟与广泛应用，为企业的回访工作带来了福音。智能语音回访的出现，成为了高效触达、管理可控的有效解决方案。
上海尚仪信息科技有限公司术团队拥有13通讯平台研发经验+3年人工智能语音交互技术研究经验，智能AI语音平台已覆盖查询、下单、通知、回访、满意度调查等呼入、呼出全场景，尤其是在满意度调查的应用场景中，得到了良好的应用。

智能满意度调查机器人的产品特点

1充满情感，无波动

每一次致电都能以更好的声音和回答与客户沟通。

2效率更高，永不疲劳

一键导入号码自动拨号，24小时在线，无需培训，不会因外部原因影响效率。

3自动记录，准确查询

自动记录，随时检查管理。

4语音合成自动外呼

通过TTS文本转语音的合成技术，自动合成企业所需的业务话术，系统自动外拨客户电话，类似一条语音播报，客户根据提示可做挂断或接入人工坐席。

5智能问答

区别于自动外呼的语音播报，智能问答实现了一问一答的对话形式，通过语音识别、语义理解技术来实现多轮语音对话。

不仅如此，智能语音客服机器人还可以将利用率提高三倍以上，节约人力成本80%以上，降低管理成本50%。它可以轻松适应各种行业：房地产、教育、汽车、保险、银行、电信、医疗、电子商务等行业的需求。