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产品线多，产品专注性强，客服在线获客难度高
客服问题咨询，场景复杂，往往需要跨部门沟通协作，效率难保证
搭建内部知识库帮助客服人员系统地学习，迅速建立完整知识体系。人工客服处理咨询时，智能客服助手后台实时语义理解，匹配知识库内容，推荐合适答案给客服。
客服问题通过客服APP，以任务的方式创建工单以任务评论的方式跟踪处理，全程公开透明，相关人员全部悉知处理过程全部可查，透明的才是更高效的。
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