使用产品：呼叫中心系统、在线客服、 工单系统

360金融互联网消费金融平台2016年7月由360金服孵化，是360的金融合作伙伴，为金融合作伙伴挖掘和推荐借款用户，并帮助其为借款用户提供信贷解决方案。2018年12月在美国纳斯达克交易所正式挂牌上市。获得“2019胡润新金融50强”等多项荣誉。

遇到问题

360金融用户在享受金融资本投资盈利背后，是座席没日没夜的大量工作，每天回复来自电话、网页、微信多个渠道的大量用户咨询，遇到订单出现异常问题，需要迅速与用户建立联系处理，造成平台客服人力成本高，客户服务评价不高等问题。

金融行业的客服服务质量和服务效率，直接影360金融用户的满意度和企业的品牌形象。

如何能在第一时间处理多渠道用户反馈，提高用户满意度，升级客户服务品质，建立更加完善的客服服务体系，让客服部门创造更多价值，成为360金融稳健运营的眉睫问题。

客户咨询从语音、微信、网站、App等不同渠道进行服务咨询，导致客服人员要不停切换多个平台进行客服服务，客服工作效率低；

通过客服进行投诉无法快速流转处理工单，导致用户体验差；

客服服务质量无法进行实时监控及质检，导致客服质量差；

上海尚仪解决方案

统一客服工作台（不再切换）

尚仪客服系统提供多渠道接入能力，让途家网轻松将多个渠道的客户声音汇聚在一个统一的客服工作台上，一个界面就能高效处理来自微信渠道、官网在线咨询、移动App所有渠道用户请求，帮助单个客服工作效率提升60%。

强大灵活的工单系统

尚仪客服系统为途家提供灵活自定义的工单系统，可以对客户需求实现一次记录全程流转监控，通过一张工单将全员链接在一起，跨越部门质检的隔阂，

充分调动起团队协作的积极性，全员参与进来，协同处理客服工作，加快客户工单处理速度，提高用户的满意度。

丰富的绩效管理/报表功能

360金融管理人员可以清晰的通过尚仪云客服系统强大的报表功能查看座席通话报表，在线客服报表，问卷调查报表，掌握座席每天话务量，电话呼入地域分布，在线咨询座席工作量，访问来源，座席满意度，问卷回访状态等多维度工作情况。

通过分析多元化工作数据，方便管理层及时对座席工作中出现的问题做出优化改善。并且360金融座席与用户之间的每一次通话录音都被记录下来，

通过尚仪客服质检功能，质检员可以抽取座席录音进行试听，并对其专注水平、解决程度、态度语气做出评分，考核座席服务工作。

上海尚仪信息科技有限公司致力于为客户量身定制语音通信系统建设，呼叫中心系统建设的咨询，方案设计、系统实施、运维管理等一体化服务，推动通信网络及客户关系整合，将通信和信息整合于统一平台，降低客户运营成本，为客户创造大价值。