从呼叫中心的历史变迁来看，一直都在和新技术融合，而这些新技术也进一步促使了未来的呼叫中心在性能、结构和应用等方面发生质的飞跃。线上线下服务对智能化的强烈需求。目前线上的文本和语音智能客服机器人的应用已很广泛

随着人工智能技术的不断发展与应用，更多机器人服务场景的应用落地，人机交互将成为新时代的常态。对于客服行业，无论是电话销售还是客服中心，智能客服机器人不仅可以帮助企业节约成本、降低人力成本，还能大幅度地提升工作效率，是客服人员的不错助手。

尚仪科技针对电商行业，推出了智能客服机器人+人工客服的解决方案，降低企业客服成本的同时，提高了用户购买的转化率和服务满意度。